David Gillaux, Teleperformance France : « Savoir reconnaître quand la technologie est pertinente »

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Le spécialiste de la relation client a vu le digital gagner du terrain chez ses clients au cours des 18 derniers mois. Mais toutes les entreprises ne sont pas forcément préparées à la complexité du multicanal et des solutions à base d'intelligence artificielle.

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